抖音生活服务推出的商家服务分体系，能让消费者更好地评估商家服务的质量，同时有利于促进商家提供更优质的服务。

据了解，每个商家的服务初始分数为100分，一旦平台发现商家存在违规行为，将根据规则相应扣除服务分数。被扣掉大量分数后，商家的权益将会受到限制，分数越低，平台的处罚措施越严厉，这对于商家本地推广或商品营销十分不利。

为了更好的帮助商家避免扣分、稳定经营，本期我们将为大家分享到餐、到综和酒旅类商家服务分高频扣分场景的避坑建议，商家们赶紧来看看吧。

1、商家服务分避坑指南 - 到餐篇

①商品缺货

建议：报备中心做缺货报备(3月底上线)；根据订单情况做好库存准备；无法到货及时修改库存数量；积极友好和用户协商，如：免差价更换；商品、改期、退款等。

②不承认团购活动

建议：团购活动变更及时同步员工同步调整线上团购信息；已售团购套餐正常履约；无法履约要同用户协商解决。

③其他主观意愿不接待

建议：预约用户，为其预留位置；预售商品须要注明使用时间；使用规则，详情页详细说明。

④不支持核销

建议：提前熟悉团购核销流程；定期维护检查系统、机器。

⑤虚假核销

建议：长效经营，杜绝作弊走捷径；丰富商品种类，做好用户体验；利用口碑效应，实现销量增长。

2、商家服务分避坑指南 - 到综篇

①虚假核销

建议：长效经营，杜绝作弊走捷径；丰富商品种类，做好用户体验；利用口碑效应，实现销量增长。

②不承认团购活动

建议：报备中心做缺货报备(3月底上线)；根据订单情况做好库存准备；无法到货及时修改库存数量；积极友好和用户协商，如：免差价更换；商品、改期、退款等。

③不支持核销

建议：提前熟悉团购核销流程；定期维护检查系统、机器

3、商家服务分避坑指南 - 酒旅篇

①其他主观意愿不接待

建议：预约用户，做好履约服务；预售商品须要注明使用时间；使用规则，详情页详细说明。

②不承认团购活动

建议：团购活动变更及时同步员工，同步调整线上团购信息；已售团购套餐正常履约；无法履约要同用户协商解决。

③虚假核销

建议：预约用户，为其预留位置；预售商品须要注明使用时间、使用规则，详情页详细说明。

④不支持核销

建议：提前熟悉团购核销流程；定期维护检查系统、机器。

⑤拒绝预约不接待

建议：详情页详细说明预约要求；若预约要求变更及时调整；已售套餐应按例做好履约；无法履约同用户协商解决。